Devoluciones y cambios

Antes de empezar

• Permiso Devoluciones y cambios. Sin él, un encargado puede autorizarlo con su PIN.
• El número del ticket o la factura original (por ejemplo T2026-000003).
• Para devolver dinero en efectivo o con tarjeta, la caja abierta.

Devolver productos

1. En TPV, pulsa Devoluciones en las Acciones Rápidas.

2. En Buscar Ticket o Factura Original, escribe el número completo del documento y pulsa Buscar Documento (o Intro).

3. Se muestran sus artículos con Cant. Orig., Ya Dev. (ya devuelto) y Precio. En Devolver, indica cuánto devuelve de cada uno.

4. En Cómo se devuelve el dinero, elige:

   • Como se pagó (por defecto): por el mismo medio con que pagó.
   • Efectivo.
   • A la tarjeta: solo si la venta se pagó con tarjeta.
   • Vale (lo acepta): solo si el cliente acepta un vale en lugar del dinero.

5. Escribe el Motivo de la Devolución.

6. Comprueba el Total a Devolver (lo calcula el programa al céntimo) y pulsa Confirmar Devolución.

Se emite una rectificativa de lo devuelto («Devolución emitida: RT…»), el stock vuelve al inventario y se imprime el justificante. Si se devuelve con un vale, también se imprime el vale.

Ventas a crédito

Si la venta original tiene importe pendiente de cobro, la devolución descuenta primero lo que se debe y solo devuelve dinero por lo ya pagado.

No se puede devolver más de lo vendido menos lo ya devuelto: «La cantidad no puede exceder la disponible».

Cambiar un producto por otro

1. Busca el documento como en una devolución y marca lo que el cliente devuelve.

2. Pulsa Cambiar por otro producto. El ticket muestra «Cambio de T…: crédito … Añade los productos nuevos».

3. Añade los productos que se lleva y pulsa Cobrar.

4. Si el nuevo cuesta más, cobra la diferencia. Si cuesta menos, la ventana avisa «El cliente tiene … a su favor» y hay que elegir cómo se le devuelve: Efectivo, A la tarjeta o Vale (lo acepta). Nunca se crea un vale por defecto.

5. Pulsa Confirmar e imprimir. Verás «Cambio hecho: devolución RT… y venta T…».

Para salir del cambio sin hacerlo, pulsa Cancelar cambio en el aviso del ticket.

Consulta también Rectificativas y Corregir / Anular (para documentos emitidos por error, sin devolución de mercancía).