Problemas con documentos
No me deja emitir
Sección titulada «No me deja emitir»Cuando falta algo, el programa no emite el documento y explica por qué. En la ventana de cobro aparece No se ha cobrado con el motivo; nada se registra a medias.
| Mensaje | Causa y solución |
|---|---|
| «indica el NIF de la empresa en Ajustes > Empresa…» / «el NIF de la empresa no es válido» | Revisa el NIF. Consulta «El NIF no es válido» |
| «completa el domicilio de la empresa en Ajustes > Empresa (…)» | Faltan datos del domicilio en Ajustes › Empresa |
| «una factura simplificada no puede superar … € (IVA incluido)» | El ticket supera el límite. Elige Factura y el cliente. Consulta Configuración fiscal |
| «selecciona un cliente con nombre o razón social» / «el cliente necesita NIF para este documento» | Una factura completa necesita un cliente con nombre y NIF |
| «completa el domicilio del cliente (…)» | Completa la ficha del cliente. Entre paréntesis se indica qué falta con los nombres de los campos: Dirección, Código postal, Población… |
| «un albarán necesita el cliente que recibe la mercancía» | Elige el cliente antes de emitir el albarán |
| «el documento necesita al menos una línea» | Añade algún producto |
| No se ha cobrado con «La caja está cerrada: ábrela para cobrar o devolver dinero» | Pulsa Abrir caja en la misma ventana. Consulta Caja |
Me he equivocado en un documento ya emitido
Sección titulada «Me he equivocado en un documento ya emitido»Un ticket o una factura emitidos no se borran ni se modifican: su número no se reutiliza. Para corregirlos usa Corregir / Anular, desde Ventas Anteriores o Facturas. El asistente te guía según lo que pasó: emitido por error, devolución real o forma de pago equivocada. Consulta Corregir / Anular.
No encuentro un documento
Sección titulada «No encuentro un documento»- Los tickets están en TPV › Ventas Anteriores, con buscador por número o cliente y filtros por tipo y fechas.
- Las facturas, presupuestos y albaranes están en Facturas.