«Sin conexión con el servicio local»

SimpleGest TPV tiene dos partes que se ejecutan en el mismo ordenador: la ventana que ves y un servicio local que guarda los datos. Este mensaje significa que la ventana no consigue hablar con ese servicio. No tiene que ver con Internet: el programa vende sin conexión a Internet.

«Sin conexión con el servicio local. Comprueba que SimpleGest sigue abierto y vuelve a intentarlo.»

1. Espera unos segundos y repite la operación. Si estabas cobrando, comprueba en Ventas Anteriores si la venta se registró antes de repetirla.

2. Si vuelve a salir, cierra SimpleGest TPV por completo y ábrelo otra vez.

3. Si sigue igual, reinicia el ordenador.

4. Si continúa, escribe a soporte@simplegest.es con la hora del error.

Precaución

Antes de repetir un cobro tras un error, mira Ventas Anteriores: así evitas cobrar dos veces al cliente.

«Error al iniciar el servidor»

Si al abrir el programa aparece esta pantalla, el servicio local no ha arrancado en 30 segundos. Suele deberse a un problema con la base de datos o a otro programa que bloquea el arranque.

1. Cierra el programa y vuelve a abrirlo.

2. Si se repite, pulsa Abrir carpeta de logs. Se abre la carpeta de datos del programa, donde están la base de datos (simplegest.db), la carpeta backups y el archivo server.log.

3. Escribe a soporte@simplegest.es y adjunta server.log. No borres ni muevas simplegest.db.

Consejo

Si el error aparece justo después de instalar una versión nueva, el programa guardó una copia de tu base de datos en la carpeta backups antes de actualizarla. Soporte puede usarla para recuperarte.